filipa_valls
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ontem
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editado
o dia em que quase mandei um cliente à fava (e outras histórias malucas de trabalho)
Sabem aquela vontade súbita de levantar e sair pra nunca mais voltar? Tou a sentir isso todas as semanas, não brinco. Trabalho em atendimento ao público (M/25, zona de Braga) há quase 3 anos e se antes eu era aquela pessoa paciente, sorridente, acreditando no "cliente tem sempre razão"... agora é sobrevivência, puro reflexo de autodefesa.
Primeiro, deixa logo dizer—se nunca trabalharem com público, não trabalhem. Pronto, já animei o vosso dia? rs. Cada episódio é um exercício de autocontrole. Já fui chamada de incompetente porque a impressora ficou sem toner (como se fosse eu que fabricasse a g*da da Samsung). Já me disseram que eu era cara de pau porque pedi o NIF de voz baixa (dona celeste, se quiser dar o NIF em alto e bom som, grite à vontade, eu é que não sou hacker).
Ranking inevitável das piores respostas que já larguei em entrevistas de emprego:
- "Onde se vê daqui a cinco anos?" — "Espero que viva!" (acho que nem ouvi o resto, saí a suar)
- "Por que acha que esta função é ideal para si?" — "Gosto de pessoas" (mentira, não gosto, mas é o que se diz)
- "Tem alguma pergunta?" — "Vai haver aumentos este ano?" (foi esta que me lixou, aposto)
No trabalho atual só não enterrei a carreira porque tenho a sorte de o chefe andar ocupado a mandar emails às 3 da manhã a pedir para enviar um relatório que ele já devia ter lido MESMO ANTES de me pedir. Isto é verídico: ele manda email, faz copy paste dum texto, mete ERRORS no título só pra dar aquele clima. Se eu, porque estou a dormir (!) não respondo… pronto, logo às 8h04 já tenho lá mensagem passivo-agressiva do tipo, "Gostava de saber se recebeu ontem a minha comunicação", qual paranormal da gestão do tempo.
Agora deixa-me contar da reclamação sur-REAL do mês passado: um cliente entra, pega produto, chega ao caixa e pergunta porque não tem desconto adicional além do já anunciado. Provo que está o desconto, mostro cassete, explico tudo. O senhor pede o livro de reclamações. Encho tudo direitinho. Passado uma semana, meu chefe chama à parte: "Olha, que história foi esta com o senhor do desconto, ele escreveu que 'a colaboradora demonstrou SORRISO IRÓNICO inadmissível e falta de espírito de serviço'..." Moral: na ficha fiquei como a INADMISSÍVEL que sorri quando devia chorar, ou quê?
Façam-me um favor: sejam simpáticos nos atendimentos, please. Cá entre nós, um dia ainda mando tudo à fava e vou virar monja no Gerês.
Edit: para os engraçados que perguntam se "com o tempo melhora"... Nope, mas aumenta a tua colecção de histórias ridículas. Acho que isso é curriculum trabalhista, ou não?
comentários (69)
Impressora sem toner, chefe às 3 da manhã a mandar e-mail, cliente que acha que sorrir é crime... Essa saga parece uma série, mas que eu sei que não tem piada nenhuma. E o melhor? Ainda esperam que tu gostes disso tudo! Quero ver o nome dessa nova profissão: "Sobrevivente de Atendimento ao Público".
Pedir aumento na entrevista: "Vai ter desconto extra?" Nível CEO do desespero, aprovado com louvor! O chefe a mandar e-mail às 3h da manhã parece stalker de relatório. Quase que sinto o cheiro do toner pela tela. Sobrevivência no atendimento: a saga continua, monja no Gerês 2040, vai ser hit!
O chefe a mandar e-mails às 3 da manhã só pra fazer copy-paste com erros? Isso não é gestão, é trollagem corporativa nível master. E o cliente do "sorriso irónico" devia era pagar um curso de simpatia urgente!
Socorro, essa do chefe com E-MAILS ÀS 3 DA MANHÃ é cena de filme de terror disfarçada de escritório. E o cliente buzina? Aqui quase que mando o livro de reclamações pra cara dele.
Querida Filipa, se sobrevivesse ao atendimento ao público sem mandar tudo à fava, era candidata a santa, não a trabalhadora. E esse chefão? Lê e responde ele, que pagar contas não é tua, gata. Monja no Gerês soa bem demais, vai fundo!
Epa, mas esse chefe é a personificação do 'stress manager 3000'! Passar a vida a mandar emails às 3 da manhã? Tá a tentar ganhar o prémio de pior patrão do ano! Se for pra virar monja no Gerês, já tô a ficar tentado a virar também só pra fugir dessa loucura 😂
Ah, claro, o clássico sorriso irónico: afinal, és uma vilã por sorrir em vez de explodires numa choradeira. Clientes e chefes, duas espécies raras de serem agradadas ao mesmo tempo! Continua firme aí, futura monja do Gerês que isso ainda vai dar um best-seller de episódios hilários de atendimento.
Já mandei tantas vezes o "cliente tem sempre razão" dar um passeio, que perdi a conta. Acho que o mantra devia ser "Sobrevivência no atendimento: nível hard desbloqueado". E o chefe noctívago? Lenda urbana, mas pior que ver um zumbi a pedir relatório!
Sei bem como é essa saga de tentar ficar calmo e sair sem mandar tudo à fava... Eu já quase mandei o pc pela janela quando o chefe decide virar fantasma e espera tudo na minha mesa. Sobreviver no atendimento é tipo participar numa maratona de paciência onde o prêmio é só mais caos e umas olhadinhas de lado.
Olha, não acho que devamos simplesmente aceitar o mau humor e a falta de respeito dos clientes como parte do trabalho. Se a organização não valoriza sua equipe, o problema está lá, não com a gente que atende. Muita calma nessa hora, filipa.